烘点腊味，炸点年菜，备点芝麻豆子茶……这个春节的阳光让66岁的老潘感到特别温暖。往年的这个时候，他还拿着信访材料四处奔走。这个春节，对他来说，是个“久违”的踏实年。

　　“潘老，年货备得差不多了吧?”春节临近，秦国良书记带着区委信访室几个同志一同登门对老潘进行回访。

　　“潘老”，18年前是望城区某单位主要负责人，因违规违纪问题受到开除党籍、行政撤职处分。后经市、区纪委两级复议，均维持原处分决议不变。申诉“无果”后，老潘便成了“老上访户”。2017年，望城区纪委对辖区内纪检监察信访积案进行大起底，并实行领导包案化解，秦国良就此结识了老潘。

　　“什么都搞了一点，崽伢子工作放假还要几天，就等他了……”正忙活着的老潘为大家递上热茶，面色显得有点红润。

　　“心里的包袱放下了，日子也好过了吧……”秦书记一边喝着热茶，一边和老潘话着家常里短。几个月前，他初次登门时，老潘还并没有这般笑模样。“为单位做了那么多事，没有功劳也有苦劳，怎么能说处分就处分，不改变处分决定，我就只有一直上访。” 这些年，老潘一直为受处分的事“耿耿于怀”，原来是觉得“面子”过不去，后来生活的‘里子’也过苦了，“心结”就越结越深。

　　“没有说不开的理，没有解不开的结。”秦书记认为老潘受处分的问题，应该尊重事实，不宜改变原处分决定。所以，他对老潘不服处分的相关问题进行了耐心细致的解释和教育。家访后，他还组织区纪委和相关部门专题研究了老潘信访事项。随着一次次的促膝谈心讲事实，一次次的教育帮扶鼓心气……秦书记摸清了老潘上访的“症结”，也焐热了老潘的心，老潘表示认可原处理决定和复议决定，并签订息访协议。

　　“感谢党和政府关心，这些年自己心态没有调整好，日子过苦了，心气也衰了，现在放下了，以后每年都能过个好年了。”老潘给大家茶水添了一杯又一杯，满屋子蒸腾的热气让这个春节显得更加祥和。(望城区纪委、监委信访室 胡俊宇)